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Telefónica: Comité Intercentros de Noviembre 2020

Punto 1.- Lectura y aprobacion,?si procede, del acta anterior:
Acta Pleno Comite Intercentros de 26 de Febrero: Se vota y aprueba el acta por doce votos a favor y una abstencion (AST COBAS).

Punto 2.- Informes de las distintas Comisiones de Trabajo.?Nos informan que se han reunido las siguientes comisiones de trabajo:

La Comision de Comercial, 3a, 4a, 5a, 6a y 7a
La Comision de Igualdad, 1a
La Comision de Operaciones 1a
La Comision de Ordenacion del Tiempo de Trabajo, 2a
La Comision de Formacion 4a, 5a y 6a

Ademas se ha reunido el CCSS de forma regular sin que se haya emitido informe no se haya dado posibilidad a traves del CI de participar a las demas organizaciones.

El Comite Intercentros ha estado paralizado intencionadamente durante 9 meses, las comisiones se han reunido, el CCSS tambien pero ha habido un empeno en que el Comite Intercentros que es el maximo organo estuviese parado, hasta el punto de que los informes de las distintas comisiones se nos han entregado esta misma semana, con meses de retraso, es inadmisible. Nos podriamos haber reunido por Teams, o en remoto en distintos centros, se nos ha podido informar y pedir informacion de forma regular pero no se ha querido hacer.

Nuestra queja en este sentido, de hecho hemos pedido varias veces que se reuniera el CI y hemos ofrecido alternativas, no hemos sido los unicos, todos los demas sindicatos a excepcion de UGT y CCOO hemos solicitado que se convocase de una u otra forma el Comite Intercentros sin que se nos haya hecho ningun caso.

Comision de Comercial 3a, 4a, 5a, 6a y 7a.

En cuanto al canal presencial indirecto, desde CGT vemos positivo el que se busque tener presencia de Movistar en localidades mas pequenas, pero sin que esto suponga un perjuicio para la plantilla, debe hacerse respetando la voluntariedad y la dispersion geografica, evitando y en ningun caso obligando a largos desplazamientos.

CGT valoramos aunque nos parece insuficiente que se amplien las alternativas para los CAPS: CGC de Mediana Empresa, Gestion Insatisfechos Empresas y Reclamaciones Gran Publico e instamos a la empresa a que garantice que estos cambios se acompanen de una formacion optima, planificada y adecuada a las necesidades de cada colectivo.

En Avatar tras el cambio de comerciales a Front, insistimos, una vez mas, en la necesidad de planificar con antelacion este tipo de cambios para poder disponer tiempo suficiente que permita poner en marcha los planes de formacion necesarios y que los companeros y companeras tengan los conocimientos y la seguridad necesarios para realizar su trabajo diario. Una vez mas y como ya ha sucedido en otras ocasiones, este cambio ha tenido lugar en un momento de maxima entrada de llamadas, con poco conocimiento de la actividad a realizar y poco apoyo para resolver dudas, ya que el cambio se produjo en periodo estival y teletrabajando.

En cuanto al Plan Amsterdam, y los pilotos de venta especialista remota y de centro de servicios transversales, es importante que se utilicen recursos propios e insistir que en cualquier plan, pruebas piloto o reestructuraciones la formacion de calidad debe de ser un pilar esencial.

Tambien queremos poner en evidencia que a raiz del cambio de direccion en Ventas Canal Telefonico Empresas, la plantilla de este departamento ha visto como la empresa, lejos de poner los medios para rebajar la carga mental y el estres, ha intensificado la presion ejercida, de tal forma, que las condiciones de trabajo se han tornado insostenibles. A la atencion de llamadas entrantes y sus consiguientes tramitaciones y seguimientos, y a las campanas de salida, se han sumado una cantidad de exigencias diarias (reportes de ofertas y ventas, gestion tanto del correo individual como del correo Asesor Personal, gestion, resolucion y cierre de GEA´s y de reclamaciones en un tiempo limite, resolucion de Heco…) imposibles de alcanzar.

Esta situacion, ha provocado que los asesores y asesoras se encuentren trabajando, de forma sistematica, por debajo de unos parametros psicosociales optimos para la salud: constantes cambios del portfolio, aplicaciones deficientes, presiones en los tiempos y en las ventas, equipos informaticos obsoletos y una carencia de planes de formacion optimos y adecuados a sus necesidades. Desde CGT, solicitamos que se tomen las medidas oportunas para frenar esta situacion de forma inmediata.

El principal problema de las personas que trabajan en Comercial es la carga mental, la presion laboral, los indicadores siempre son? alarmantes al respecto. En muchas ocasiones hemos pedido que se convoque a esta Comision para solucionar esta problematica, en lugar de hacer esto, vemos que la comision se ha reunido en 5 ocasiones desde el anterior Comite Intercentros y las decisiones que se han tomado en esas comisiones en lugar de estar orientadas en una mejora de los riesgos psicosociales, lo que van a traer es un? empeoramiento de la situacion.

Despues de cinco reuniones de esta Comision, sigue pendiente el compromiso que se firmo en el CEV, la revision global de la carrera de comercial.

Comision de Igualdad.

El hecho de que esta comision se reuna por primera vez el 3 de junio de este ano, ya da una imagen de la importancia que tiene este foro para quienes tienen la obligacion de reunirse al menos tres veces al ano, para analizar y buscar soluciones para toda la problematica en tema de igualdad.

En algunos momentos como la actual situacion de pandemia se evidencia mas si cabe la desigualdad entre hombres y mujeres, cuando los menores han estado confinados y ha sido necesario un mayor cuidado tambien con los mayores, el peso ha recaido como siempre una vez mas en las mujeres lamentablemente.

Queda mucho por hacer, en la comision se habla de lineas de trabajo, pero al final los datos ano a ano son practicamente iguales, hay que tomar conciencia y sacar provecho de que cualquier cosa que hace esta empresa es recibida y captada por un publico muy extenso, las cuestiones internas llegan a miles de personas que trabajamos en el grupo, y las externas llegan a millones de clientes, esto debe ser aprovechado. Sin ir mas lejos hace unos dias nos ha llegado la politica de privacidad para empleados, ni siquiera el titulo pasa el filtro del lenguaje inclusivo. Este texto llega a toda la plantilla y es solo un ejemplo. En el ambito externo es aun peor porque los anuncios de publicidad de Telefonica que llegan a millones de casas estan cargados de lenguaje y contenido que no apuesta por la igualdad.

Comision de Operaciones.

Todo apunta a que el area de Operaciones, a no tardar va a terminar con los mismos problemas que llevamos viendo anos en Comercial sin que se encuentre (porque tampoco se busca solucion). Los cambios son continuos, en realidad son bandazos, hoy cedo y externalizo actividad, se rebaja la valoracion para cederla a las empresas colaboradoras y tan solo unos anos o incluso meses lo que era una actividad de segunda pasa a ser vital. Se trabaja distinto en provincias distintas, o incluso en zonas dentro de la misma provincia. Las decisiones son tomadas unilateralmente por la empresa, de hecho en las comisiones se habla de lo que quiere la empresa y no se tocan temas que realmente preocupan a la plantilla. A ver si aprendemos y sois capaces de ver por fin que los convenios abiertos con? comisiones de trabajo como los que firmais son un cheque en blanco para la empresa que tiene tres anos para hacer reestructuraciones, modificaciones substancias, quita y pone turnos, disponibilidades, cambios de edificios, etc, etc. Pero por otro lado el convenio ya ha agotado dos de los tres anos de vigencia y no se ha hecho seguimiento de las disponibilidades, porque eso no le interesa a la empresa.

En este area es donde se encuadra la mayoria de la plantilla que tiene mas riesgo de exposicion al virus de la pandemia, por el contacto no solo con clientes, se visitan distintos entornos, centros, se comparten vehiculos, etc. La empresa cree que repartiendo dinero y tratando de heroes a personas que han tenido que sufrir la incapacidad, la incompetencia y la falta de empatia de sus superiores, porque eso es lo que se ha vivido. Por supuesto no solo en operaciones, pero aqui ha quedado mas patente. Si la gente de la calle supiesen como se respondido al Covid realmente en esta empresa, se echarian las manos a la cabeza, esta empresa que pretende ser ejemplo de gestion, es exactamente lo contrario, a eso se anade la cicateria a la hora de comprar el material y los productos para protegernos frente a la enfermedad.

La formacion en el area es mas que deficiente, hasta el punto en que muchas de las personas ni siquiera tienen acceso a un ordenador para hacer formacion, se limita a formacion obligatoria que tiene mas que ver con cuestiones legales que laborales, se enfrentan a problemas en domicilio de cliente o empresas sin la formacion adecuada y sin el apoyo remoto suficientemente preparado.

Da la impresion de que la empresa no sabe que hacer con un colectivo muy amplio, muy preparado y con una capacidad de adaptacion incuestionable, pero desmotivado, poco valorado y sin un futuro claro, que cambia de actividad cada mes. Lo unico que tienen seguro las personas que trabajan en operaciones es que no hay nada seguro.

Por otro lado esta la otra parte que tampoco queremos olvidar, como sindicatos que somos tenemos responsabilidades en todas las direcciones, y todo este caos de operaciones se traslada a las empresas colaboradoras, pues ellas sufren en ultimo termino de forma mas contundente esta situacion, agravada ademas por la inseguridad de depender de empresas donde las condiciones laborales y de seguridad son inexistentes, y asi se demuestra continuamente en multitud de sentencias judiciales de las pocas personas que se atreven adenunciar.

Comision Ordenacion del Tiempo de Trabajo

En esta comision se ha tratado exclusivamente el registro de jornada por la aplicacion Succes Factors, primero indicar que a las personas que han decidido acudir al trabajo presencialmente se considere el registro de jornada el fichaje con tarjeta de identificacion, tal como indica el convenio en su anexo XII, ya que duplicar el proceso al registrarse por el Succes Factors terminas dedicando mas tiempo de tu jornada si lo quieres hacer correctamente, aunque es cierto que la aplicacion luego permite modificarlo. En el caso de teletrabajo o casos que puedan empezar su jornada desde casa ya con vehiculo de empresa esta bien la opcion de la app, pero no entendemos ni la plantilla tampoco que haya que fichar para entrar en el edificio de trabajo y luego acceder a una aplicacion para decir que ya estas trabajando.

Mas aun vemos que el mando inmediato puede modificar las horas de entrada y salida para ajustarlo a lo “legalmente aceptable”, nos preguntamos si nos seria mas facil que el responsable de turno ponga directamente lo que le interesa a la empresa, porque parece absurdo que el responsable pueda modificar las horas sin contar con el trabajador o trabajadora cuando deberia ser justo al reves, es decir la hora que ponga la persona no deberia poderse modificar salvo por si misma.

Destacar que la aplicacion debe mejorar, se reciben correos de aviso que no has registrado tu jornada, en casos de estar de dia libre, vacaciones, baja, etc. Es evidente que la aplicacion no funciona correctamente y aunque llegase a hacerlo, este sistema tiene como finalidad controlar los excesos de jornada, por lo que en ningun caso no se debe utilizar en contra de las trabajadoras y trabajadores.

Comision de Formacion 4o, 5a y 6a.

Destacar la gran cantidad de horas de alumnos teledidacticos y virtual que entendemos eldato por lo extraordinario de este ano y? posiblemente se vera afectado el ano 2021. Pero una vez se vuelva a la normalidad, se debe apostar de nuevo por la formacion presencial y de calidad. No debemos permitir que se sustituya la formacion presencial, y que la empresa se aproveche de la situacion extraordinaria, ya pudimos observar el ano pasado sin pandemia como aumentaba la formacion teledidactica y virtual.

?Como ya dijimos en anteriores ocasiones, seguimos sin recibir la informacion detallada por provincias, departamentos y sexo, como miembros del CI tenemos derecho a recibir TODA la informacion que se entrega al menos en lo que respecta a TdE.

Respecto a los cursos de obligado cumplimiento es importante una buena comunicacion a la plantilla, creemos que no se traslada debidamente y dejar claro que se deben de realizar dentro de la jornada laboral.

Punto 3.- Contestacion a escritos recibidos.

Escritos tratados en la ultima comision de gestion el 29 de julio y los posteriores.

Sobre el escrito 40 del C.E. A Coruna, 87 del C.E. Barcelona y 105 y 109 de la empresa, todos ellos en referencia a la segregacion de actividad. Desde CGT queremos dejar claro que estamos en contra de la segregacion de la actividad, y seria deseable una postura
conjunta de todo el Comite Intercentros frente a estas y otras segregaciones.

En referencia al escrito numero 43 de CGT por el que solicitamos informacion continua y detallada de los casos de personas afectadas por Covid en todo el estado, asi como todas las medidas que se estaban tomando para la prevencion. Debemos decir que a este Comite Intercentros y a nuestra organizacion, nos ha faltado informacion, las actas y los anexos de los CCSS no es suficiente, por el retraso y por la falta de detalles.

Sobre el escrito 44 de CGT, en el que pediamos que desde Telefonica se instase a las empresas colaboradoras a primar la salud de sus plantillas, insistimos en la importancia que tanto como desde este comite como del CC.SS tambien se debe de velar por la seguridad de las companeras y companeros de las empresas colaboradoras.

Sobre el escrito 69 de nuestra organizacion por el que solicitamos explicaciones acerca del dinero y recursos de los Fondos Sociales, hay ademas otros escritos en esa linea como el 59 de AST, 69 o el 88 del C.E. Madrid sobre diversos aspectos de los Fondos Sociales, seguimos a la espera de las explicaciones, ademas nosotros solicitamos que en el siguiente SI hubiese un representante de esta comision para responder las dudas al respecto. Es evidente que no se quiere, pero insistimos en que esta comision debe de informar detalladamente de los gastos de este ano y de su gestion.

Sobre los escritos 62 del C.E. Barcelona, 71 de CGT, 78 de STC, 80 del C.E. Barcelona, 84 de STC sobre varios aspectos del Teletrabajo, la pandemia nos ha demostrado que al teletrabajo hay que darle una vuelta de tuerca, lo que actualmente tenemos en convenio es insuficiente y haya mejorar las condiciones del mismo, como economicas por utilizar recursos propios como relativo a la seguridad y la salud.

Respecto a la vuelta a los centros de trabajo, hay varios escritos: 64 de STC, 92 de la Empresa, 99 del C.E. Barcelona, 103 de STC, 108 de CGT, 110 de STC, que hablan sobre aspectos de la vuelta al trabajo presencial y lo llamado por la empresa “recomenzamos”, es evidente que tanto la empresa como los sindicatos se adelantaron con este plan y fueron muy rapidos tomando decisiones, como se ha podido demostrar, desde CGT solicitamos que mientras dure el estado de alarma se de la opcion del teletrabajo voluntario a toda persona que su actividad se lo permita y que en el trabajo presencial se apliquen todas las medidas de seguridad.

Respecto al escrito 70 de CGT sobre perdidas del Plan de Pensiones, ya paso en la crisis del 2008 donde nuestro plan de pensiones cayo por encima de la media de mercado y vemos como en esta crisis vuelve a pasar la mismo, insistimos en que no deberian cobrar las comisiones por su mala gestion y el que acuda a este Comite Intercentros un miembro de las gestora a dar las explicaciones oportunas y contestas a nuestra dudas.

Sobre el escrito 91 y 97 del C.E. de Valencia y 94 de STC sobre Antares/Catalana Occidente, estamos viendo como una vez pasado el tiempo del cambio de Antares con Catalana Occidente al principio parecia que las cosas seguian igual, pero se esta demostrando con el paso del tiempo que estamos teniendo una merma en las prestaciones, ponen impedimentos tanto en el dar servicios medicos como en el cobro. Totalmente de acuerdo es que se puede ampliar el cuadro medico. Respecto al escrito 94 el asegurado no debe de tener ningun costo en caso de tener que hacer una prueba adicional, en este caso el PRC del COVID-19.

Sobre el escrito 93 y 98 de STC, 96 de CGT sobre la convocatorio de este Comite, por fin vemos como se esta celebrando, mostrar nuestra disconformidad que hayamos estado mas de 8 meses sin Comite Intercentros, mas aun viendo como se se han estado celebrando por TEAMS, el CC.SS, comisiones de trabajo, distintos comites de empresa, las reuniones del COVID 19.

Sobre el escrito 100 de CGT sobre los correos que Quiron Prevencion esta enviando a la plantilla con su usuario y contrasena, desconocemos si se ha hecho algo al respecto, pero es inadmisible la falta de seguridad para unos datos especialmente sensibles como son los clinicos, esperamos que no se repita y se tenga el maximo cuidado en el futuro.

Sobre el escrito 116 de CGT sobre teletrabajo voluntario en periodo de vacaciones,instar a la empresa una vez pasado el estado de alarma y la pandemia se valore la opcion, al tiempo que se aborda la negociacion de unas nuevas condiciones de Teletrabajo.

Punto 4.- Varios.

En este punto hemos sacado un punto para solicitar informacion sobre los movimientos de personal que Telefonica esta haciendo para implementar las empresas del grupo de nueva creacion como Telefonica Tech.

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